Política de reembolso
Tenemos una política de devolución por desistimiento de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@emeraldground.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@emeraldground.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Directamente desde tu cuenta en nuestra tienda, accediendo a Mi cuenta > Pedidos y solicitando la cancelación o devolución del pedido.
- Enviando una comunicación a support@emeraldground.com indicando tu nombre, número de pedido y la voluntad de desistir.
Recibirás una confirmación de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.
Procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu solicitud de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección support@emeraldground.com.